Quy Định Sử Dụng Dịch Vụ vzwin
Minh Bạch & Rõ Ràng

Tài liệu Điều khoản & Điều kiện này ("Điều khoản") được xây dựng và áp dụng bởi vzwin ("chúng tôi", "nhà cái", "nền tảng") — nền tảng cá cược trực tuyến vận hành tại địa chỉ vzwin.cam. Các điều khoản này điều chỉnh mối quan hệ giữa vzwin và tất cả người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng.

Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Người chơi" / "Thành viên": Cá nhân đã đăng ký tài khoản hợp lệ tại vzwin và đang sử dụng các dịch vụ cá cược, giải trí trên nền tảng.
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và tính năng do vzwin cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, slot game, xổ số, trò chơi dân gian và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo ra khi người chơi đăng ký thành công trên nền tảng vzwin.
• "Số dư": Lượng tiền hiện có trong tài khoản người chơi, tính bằng đơn vị VNĐ (Việt Nam Đồng).

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập vzwin từ lãnh thổ Việt Nam hoặc bất kỳ quốc gia nào không có lệnh cấm riêng. Người chơi có trách nhiệm tự kiểm tra và tuân thủ pháp luật địa phương liên quan đến cá cược trực tuyến trước khi đăng ký sử dụng dịch vụ.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ tại vzwin, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. vzwin nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi tham gia dịch vụ.
• Là cá nhân có đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email hợp lệ.
• Không đang bị cấm tham gia dịch vụ cá cược dưới bất kỳ hình thức pháp lý nào.
• Chỉ đăng ký và sử dụng một tài khoản duy nhất. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả qua VPN hoặc thiết bị khác nhau.

vzwin có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC — Know Your Customer) bất kỳ lúc nào thông qua việc cung cấp ảnh chụp CMND/CCCD, hộ chiếu hoặc các tài liệu tùy theo yêu cầu cụ thể. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC có thể bị hạn chế một số tính năng, bao gồm quyền rút tiền.

vzwin hỗ trợ nhiều phương thức nạp tiền đa dạng, bao gồm ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay), chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank) và tiền điện tử (USDT TRC20). Mọi giao dịch nạp tiền được xử lý tự động và thường được ghi có vào tài khoản trong vòng vài phút.

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần là 50.000 VNĐ.
• Tất cả giao dịch nạp tiền phải thực hiện từ tài khoản/ví đứng tên chính chủ người chơi.
• vzwin không chấp nhận tiền mặt, giao dịch qua trung gian hoặc tài khoản bên thứ ba.
• Trong trường hợp giao dịch nạp tiền không được xử lý tự động, người chơi cần liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo bằng chứng chuyển khoản (ảnh chụp màn hình lệnh chuyển tiền thành công).
• vzwin có quyền yêu cầu xác minh nguồn gốc tiền nạp nếu phát hiện dấu hiệu bất thường trong giao dịch.

Người chơi có thể yêu cầu rút tiền từ số dư tài khoản bất kỳ lúc nào, với điều kiện tài khoản đã hoàn tất xác minh KYC và đáp ứng đủ các yêu cầu vòng cược liên quan (nếu có nhận khuyến mãi). Quy trình rút tiền tại vzwin được thực hiện như sau:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần là 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5 đến 15 phút đối với ví điện tử và tối đa 30 phút đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính.
• Phương thức rút tiền phải trùng khớp với phương thức nạp tiền đã sử dụng gần nhất hoặc theo chỉ định của bộ phận tài chính vzwin.
• vzwin có quyền yêu cầu xác minh bổ sung trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền với giá trị lớn hơn 50.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, vzwin có quyền tạm giữ lệnh rút tiền tối đa 72 giờ để tiến hành điều tra.

vzwin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp đầu, hoàn tiền hằng tuần và sự kiện VIP dành cho thành viên. Mọi chương trình khuyến mãi đều có điều kiện và thời hạn áp dụng riêng, được công bố công khai tại trang khuyến mãi của vzwin.

• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Số tiền thưởng nhận được thường phải thực hiện đủ số lần vòng cược quy định (thường từ 5x đến 25x tùy từng chương trình) trước khi có thể rút tiền thưởng.
• Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần duy nhất cho mỗi người chơi / hộ gia đình / thiết bị / địa chỉ IP.
• vzwin có quyền hủy bỏ tiền thưởng và kết quả thắng cược liên quan nếu phát hiện người chơi lạm dụng khuyến mãi hoặc vi phạm điều kiện áp dụng.
• Tiền thưởng không có giá trị quy đổi thành tiền mặt trực tiếp nếu chưa đáp ứng đủ yêu cầu vòng cược.
• vzwin có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.

Mọi cược đặt tại vzwin đều ràng buộc và không thể hủy sau khi người chơi đã xác nhận lệnh cược. Người chơi chịu toàn bộ trách nhiệm với quyết định đặt cược của mình. vzwin áp dụng các nguyên tắc sau:

• Kết quả chính thức của các sự kiện thể thao (bao gồm V-League và các giải đấu quốc tế) sẽ được sử dụng để thanh toán cược dựa trên nguồn thông tin chính thức từ ban tổ chức giải đấu tương ứng.
• Trong trường hợp sự kiện bị hủy, hoãn hoặc gián đoạn, vzwin có quyền hoàn lại tiền cược hoặc xử lý theo quy định cụ thể của từng thể loại cược.
• vzwin có quyền hủy bỏ các lệnh cược được đặt với tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật. Trong trường hợp này, toàn bộ số tiền cược sẽ được hoàn lại vào tài khoản người chơi.
• Người chơi không được phép sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp hệ thống hoặc bất kỳ phương tiện gian lận nào để đặt cược tại vzwin.

Các hành vi sau đây bị cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ vzwin và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc đóng tài khoản vĩnh viễn:

• Đăng ký nhiều tài khoản dưới cùng một danh tính hoặc nhiều danh tính khác nhau.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật hoặc lỗ hổng hệ thống để thu lợi bất chính.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc công cụ ẩn danh nhằm mục đích gian lận hoặc lách quy định địa lý.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ của vzwin.
• Chia sẻ thông tin tài khoản (tên đăng nhập, mật khẩu) với người khác hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.

Người chơi có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình. vzwin khuyến nghị người chơi thực hiện các biện pháp sau để bảo vệ tài khoản:

• Sử dụng mật khẩu mạnh với ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vzwin. Nhân viên vzwin sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) nếu tính năng này có sẵn trên tài khoản của bạn.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng hoặc thiết bị dùng chung.
• Thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ vzwin nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.

vzwin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi để lộ thông tin đăng nhập hoặc do thiếu các biện pháp bảo mật cần thiết ở phía người chơi.

vzwin cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm và lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hành vi cá cược của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể đặt giới hạn số tiền nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua cược: Thiết lập mức thua tối đa trong một khoảng thời gian nhất định để tránh tổn thất quá mức.
• Tự loại trừ: Người chơi có thể tự yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (từ 1 tháng đến 1 năm) hoặc vĩnh viễn nếu cảm thấy cần dừng cá cược.
• Kiểm tra thực tế: Hệ thống nhắc nhở tự động giúp người chơi nhận thức được thời gian đã chơi và số tiền đã đặt cược.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy tìm kiếm sự hỗ trợ từ chuyên gia. Tìm hiểu thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của vzwin.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vzwin không chịu trách nhiệm về các tổn thất hoặc thiệt hại phát sinh từ:

• Gián đoạn dịch vụ tạm thời do bảo trì hệ thống, sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát hoặc nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, hành động của cơ quan nhà nước).
• Mất mát dữ liệu hoặc thông tin do hành vi tấn công mạng từ bên thứ ba mà vzwin đã áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý.
• Quyết định đặt cược của người chơi và kết quả thua cược phát sinh từ các quyết định đó.
• Các vấn đề kết nối internet, thiết bị hoặc phần mềm ở phía người chơi ảnh hưởng đến trải nghiệm sử dụng dịch vụ.
• Hành vi của bên thứ ba có liên quan đến tài khoản người chơi do lỗi bảo mật từ phía người chơi.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của vzwin đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người chơi sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh sự kiện gây thiệt hại.

vzwin có quyền đình chỉ tạm thời hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc không chính xác khi đăng ký và xác minh KYC.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Lạm dụng chương trình khuyến mãi hoặc khai thác lỗ hổng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

Người chơi cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Số dư hợp lệ còn lại trong tài khoản (sau khi kiểm tra điều kiện rút tiền) sẽ được hoàn trả trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày xác nhận đóng tài khoản.

vzwin có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các điều khoản trong tài liệu này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ được thông báo qua một trong các hình thức sau:

• Hiển thị thông báo trực tiếp trên nền tảng vzwin khi người chơi đăng nhập.
• Gửi thông báo qua email đến địa chỉ email đã đăng ký của người chơi.
• Cập nhật ngày có hiệu lực tại đầu tài liệu Điều khoản & Điều kiện.

Việc người chơi tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi các thay đổi có hiệu lực được xem là sự chấp thuận với các điều khoản đã được cập nhật. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người chơi có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Nếu có thắc mắc về Điều khoản & Điều kiện này hoặc muốn gửi khiếu nại liên quan đến dịch vụ, người chơi có thể liên hệ với vzwin qua các kênh hỗ trợ sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 24 giờ)
• Zalo: vzwin.support (hỗ trợ tiếng Việt 24/7)
• Telegram: @vzwin_support (hỗ trợ tiếng Việt 24/7)

Đối với các khiếu nại chính thức, người chơi cần gửi nội dung khiếu nại bằng văn bản qua email, kèm theo thông tin tài khoản và bằng chứng liên quan. vzwin cam kết phản hồi và giải quyết mọi khiếu nại trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin.